Was ist Omnichannel-Marketing? 3+1 Vorteile für Ihre Unternehmensstrategie!

Im heutigen Marketing- und Marktökosystem sind die Grenzen zwischen der digitalen und der „realen“ Welt fließender denn je. Ob per Computer oder Smartphone, für den Durchschnittsverbraucher gibt es keinen Moment des Tages, an dem er nicht mit dem Internet und einer Fülle von Plattformen, Kanälen, Apps und anderen Medien verbunden ist. 

Für den Erfolg eines Unternehmens reicht es heute nicht mehr aus, nur in der digitalen Welt präsent zu sein. Es muss seinem Publikum ein kontinuierliches, kohärentes und nahtloses Erlebnis bieten, das die Grenzen zwischen einem digitalen Medium und einem anderen oder sogar zwischen der digitalen und der physischen Welt minimiert. 

Glücklicherweise gibt es für dieses komplexe Problem eine Lösung, und diese Lösung heißt Omnichannel-Marketing. 

Im Folgenden werden wir uns also ansehen, was genau wir meinen, wenn wir von Omnichannel-Marketing sprechen, welche Vorteile es Ihrem Unternehmen bringen kann und wie Sie eine Omnichannel-Strategie entwerfen und umsetzen können! 

Was ist Omnichannel-Marketing?

Mit Omnichannel-Marketing bezeichnen wir eine spezielle Denkweise und Strategie des digitalen Marketings, die darauf abzielt, alle verschiedenen Kanäle und Werbeinstrumente zu vereinheitlichen und zu synchronisieren, um dem Publikum ein Erlebnis zu bieten, das von Kontinuität und Konsistenz geprägt ist. 

Man kann sogar sagen, dass es sich um eine ganzheitliche Dachstrategie handelt, die Elemente des Social-Media-Marketings, der PPC-Anzeigen, des Content-Marketings, des E-Mail-Marketings und herkömmlicher Werbetaktiken umfasst und kombiniert. 

Im Gegensatz zum Multichannel-Marketing, dessen Hauptziel es ist, dass das Unternehmen in mehreren Werbemedien und Marketingkanälen präsent ist, geht das Omnichannel-Marketing noch einen Schritt weiter: Es schafft einen direkten, personalisierten Dialog mit dem Publikum, der organisch und nahtlos von einem Medium zum anderen übergeht. 

3+1 Vorteile, die Omnichannel-Marketing für Ihre Unternehmensstrategie haben kann

Aber warum ist es für ein Unternehmen so wichtig, einen so direkten, personalisierten und allgegenwärtigen Dialog mit seinem Publikum aufzunehmen (und aufrechtzuerhalten!)? 

Die Antwort ist einfach: der Wettbewerb. 

Im heutigen Ökosystem muss eine Marke nicht nur mit anderen Marken um jedes Quäntchen der Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppe konkurrieren, sondern auch mit allem anderen, was auf dem Bildschirm des Durchschnittsverbrauchers erscheint und seine Aufmerksamkeit beansprucht. Damit eine Marke eine Chance hat, ihr Publikum lange genug anzuziehen (und zu halten!), um die Grundlage für die Umwandlung in Kunden zu schaffen, muss sie ein Erlebnis bieten, das so kohärent, natürlich und persönlich wie möglich ist. 

Und trotz der Schwierigkeiten, solche Beziehungen und Erfahrungen durch Omnichannel-Marketing zu schaffen, sind die Vorteile, die es bieten kann, mehr als lohnenswert: 

Verbesserte Kundenerfahrung

Mit Omnichannel-Marketing kann ein Unternehmen sein Markenimage stabil und konsistent halten, unabhängig davon, über welches Medium es mit seinem Publikum interagiert – oder selbst wenn sich dieses Medium im Laufe der Interaktion ändert. 

Dank dieser Kontinuität in der Kommunikation zwischen Marke und Verbraucher hat das Unternehmen die Möglichkeit, mit jedem Mitglied seines Publikums auf eine personalisierte Weise zu interagieren. Je nach den Vorlieben jedes Einzelnen, aber auch je nachdem, in welcher Phase seiner Customer Journey er sich befindet, hat das Unternehmen die Möglichkeit, seinem Publikum ein viel reichhaltigeres und bedeutungsvolleres Erlebnis zu bieten und so authentische und aufrichtige Beziehungen zu seinen (potenziellen) Kunden aufzubauen. 

Bessere Kundenbindung

Die Konsistenz der Interaktion einer Marke mit ihrem Publikum über eine Vielzahl von Berührungspunkten, Medien und Kommunikationskanälen hat einen „versteckten“ Vorteil: 

Sie verschafft dem Unternehmen viele verschiedene Einblicke in die Vorlieben und das Verhalten seiner Zielgruppe, weit mehr als jeder der herkömmlichen Marketingkanäle allein liefern könnte. 

Durch die Analyse dieser Daten und Erkenntnisse hat das Unternehmen die Möglichkeit, seinem Publikum zielgerichtete Inhalte zu bieten, die seinen tatsächlichen Bedürfnissen und Interessen entsprechen, und so die Quantität und Qualität der Kundeninteraktion erheblich zu verbessern. 

Dies gibt dem Publikum die Möglichkeit, mit der Marke nicht nur über Werbung zu interagieren, sondern auch direkt über soziale Medien, E-Mails, Kundenrezensionen, nutzergenerierte Inhalte oder sogar persönlich durch eine physische Präsenz in Geschäften. 

Höhere Umsätze und Konversionsraten

Die Umsetzung einer Omnichannel-Marketingstrategie hat auch direkte Auswirkungen auf den Umsatz: 

Einerseits wird sichergestellt, dass die Werbeaktionen, Rabatte und Angebote des Unternehmens einen großen Teil des Publikums erreichen, unabhängig davon, welches Medium oder welche Plattform es für die Interaktion mit der Marke bevorzugt. Oftmals kann dies sogar zu verschiedenen Zeiten und über mehr als ein Medium geschehen, wodurch sich die Chancen, dass aus einfachem Interesse ein Kauf wird, erheblich erhöhen. 

Andererseits ermöglicht das Omnichannel-Marketing dem Publikum, mit der Marke zu interagieren und seine Einkäufe in dem von ihm bevorzugten Medium abzuschließen. Dadurch werden abgebrochene Einkäufe und potenzielle Probleme und Hindernisse, die die Verbraucher davon abhalten könnten, ihre Einkäufe abzuschließen, erheblich reduziert, wodurch der Umsatz und die Einnahmen des Unternehmens sowie die Kundenzufriedenheit praktisch gesteigert werden. 

BONUS: Klare Abgrenzung vom Wettbewerb

Wenn wir die Vorteile betrachten, kommen wir natürlich zu demselben Punkt, der die Notwendigkeit von Omnichannel-Marketingstrategien begründet: die Wettbewerbsfähigkeit. 

Auf den meisten Märkten ist Omnichannel-Marketing etwas, das (noch!) nicht von vielen Marken umgesetzt wird. Es ist daher eine hervorragende Möglichkeit für ein Unternehmen, sich abzuheben, erhebliche Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten zu erlangen, die keine Omnichannel-Strategien umsetzen, sich auf dem Markt und in den Präferenzen der Verbraucher zu etablieren und so sein zukünftiges Wachstum zu sichern! 

„Wie kann ich also eine Omnichannel-Marketingstrategie für mein Unternehmen entwickeln und umsetzen?“

Um eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingstrategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln und umzusetzen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen: 

• Finden Sie heraus, wer Ihre Zielgruppe ist, und analysieren Sie deren demografische Daten und Vorlieben, wo und wie sie mit Ihrer Marke interagieren möchten. 

• Schaffen Sie ein kohärentes, ganzheitliches Markenerlebnis, das es Ihrer Zielgruppe ermöglicht, über die von ihr bevorzugten Kanäle und Medien mit Ihrer Marke zu interagieren, und zwar in einem Stil und Ausdruck, der ihren Vorlieben entspricht. 

• Investieren Sie in die richtige Technologie, die es Ihnen ermöglicht, so direkt und natürlich wie möglich mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, um eine ehrliche und authentische Beziehung zu ihr aufzubauen, 

• Sammeln Sie laufend Daten aus diesen Interaktionen und nutzen Sie Analysetools, um Rückschlüsse darauf zu ziehen, welche Taktiken am besten funktionieren. 

• Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Strategie kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. 

Wie Sie verstehen können, kann die Planung und Umsetzung einer Omnichannel-Marketingstrategie ein komplexer und anspruchsvoller Prozess sein. Deshalb ist es vielleicht am besten, wenn Sie mit einer Agentur für digitales Marketing zusammenarbeiten, die über Fachwissen und Erfahrung in diesem Bereich verfügt. 

Ein geeigneter Partner kann sich um den gesamten technischen Teil des Omnichannel-Marketings kümmern und Sie von unnötigen Kosten in Form von Zeit und Geld befreien, damit Sie das tun können, was Sie am besten können: authentische und vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen! 

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie iTrust Ihnen helfen kann, eine Omnichannel-Marketing-Strategie zu implementieren und diese für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen, kontaktieren Sie uns!